듣고 있었는데 왜 기억이 안 날까
듣기에 관한 오래된 관찰 "대부분의 사람은 이해하려고 듣지 않는다. 대답하려고 듣는다." — 스티븐 코비(Stephen R. Covey), 『성공하는 사람들의 7가지 습관』 분명히 상대의 말을 듣고 있었는데, 돌아서면 무슨 이야기였는지 잘 떠오르지 않을 때가 있습니다. 고개를 끄덕이고 맞장구도 쳤는데 남은 것이 별로 없습니다. 이것을 기억력 탓으로 여기기 쉽지만, 사실은 귀는 열려 있어도 주의가 다른 곳에 가 있었기 때문일 수 있습니다. 듣는 척과 실제로 듣는 것은 다른 일입니다. 오늘은 들었는데도 남지 않는 이유와, 듣는 척을 실제 듣기로 바꾸는 방법을 정리했습니다. 왜 들었는데 기억이 안 날까? 상대가 말하는 동안, 우리는 종종 다음에 할 대답을 머릿속으로 준비합니다. 귀로는 소리를 듣고 있어도 주의는 내 생각 쪽에 가 있는 상태입니다. 이렇게 주의가 나뉘면, 상대의 말은 흘러가고 내 머릿속 준비만 남습니다. 듣는 척에 그칠 때 흔히 나타나는 상태는 다음과 같습니다. 상대 말이 끝나기 전에 할 말을 떠올리고 있습니다 맞장구는 쳤는데 내용이 기억나지 않습니다 내 이야기로 화제를 돌릴 틈을 찾습니다 다 듣고도 무슨 말이었는지 되묻게 됩니다 이럴 때 필요한 것은 더 집중하려는 애씀이 아니라, 주의를 상대 쪽으로 돌려 두는 것일 수 있습니다. 사람들은 잘 듣는 법을 어떻게 익혔을까? 정신의학자 칼 로저스의 '적극적 경청' 심리학자 칼 로저스는 상대의 말을 판단하거나 대답을 준비하지 않고, 있는 그대로 이해하려 듣는 태도를 강조한 것으로 잘 알려져 있습니다. 그는 들은 내용을 자기 말로 되짚어 확인하는 방식이 상대를 더 깊이 이해하는 데 도움이 된다고 보았습니다. 말을 멈추게 하는 침묵이 아니라, 주의를 온전히 상대에게 두는 적극적인 행동으로서의 듣기였습니다. 잘 듣는 사람들의 공통점은 말수가 적은 것이 아니라, 대답보다 이해를 먼저 둔다는 데 있습니다...